امروزه یکی از اصلی ترین سیاست هایی که در هر بیزینس باید درنظر گرفته شود. توجه به بخش خدمات پس از فروش می باشد.
شرکت هوشمندسازی KNC در واحد خدمات پس از فروش خود دارای سیستم های اتوماسیون جامع بوده و به واسطه آن توانسته گام های موثر و مفیدی در جهت ثبت و پیگیری اطلاعات محصول، رضایتمندی و تسریع در خدمات رسانی به مشتریان خود بردارد.
با توجه به تنوع بالای محصولات و تجهیزات هوشمند در این شرکت، شامل انواع پکیج هوشمند(شوفاژ)، فن کویل هوشمند و انواع سیستم های هوشمند با پروتکل های مختلف و نرم افزارهای مربوط به آن ها حضور تیم مقیم خدمات، ضروری می باشد.
همچنین کارکنان این شرکت که دارای گواهینامه ها و لایسنس های مربوطه می باشند، جهت ارائه ی خدمات فنی مهندسی و تعمیرات و نگهداری به صورت ادواری جهت آموزش به شرکت های تولید کننده و شرکای تجاری شرکت هوشمند سازی KNC اعزام می شوند.
برخی از اقداماتی که برای ثبت اطلاعات و خدمات رسانی هرچه بهتر به مشتریان در این شرکت انجام می شود به شرح زیر است:
بانک اطلاعاتی بارکد های کالاهای تحت گارانتی
بارکد گارانتی بعنوان کد یکتای هر محصول برای واحد خدمات پس از فروش شرکت هوشمندسازی KNC بسیار مهم می باشد. این واحد با استفاده از پایگاه داده بارکدهای گارانتی محصولات تحت پوشش خود می تواند مدیریت مناسبی در جهت ارائه خدمات به مشتریان خواهد داشت.
انبار
انبار دیگر بخش مهم از خدمات پس از فروش است ، موجودی کالاها و قطعات گارانتی در انبار بعنوان بخشی از سرمایه یک شرکت و از طرفی هزینه های سر بار آن نیازمند مدیریت دقیقی می باشد. که ما در مجموعه خود با استفاده از سیستم انبار داری مکانیزه و ثبت دقیق ورود و خروج کالاها و همچنین اطلاع دقیق از موجودی کالا برای ارائه خدمات پس از فروش این مهم را مدیریت می کنیم.
روابط عمومی
در هر سازمان اعم از خصوصی و دولتی دو نوع ارتباط قابل تعریف است ارتباط مشتری با سازمان و ارتباط سازمان با مشتری. ما در این بخش با نظارت به ارتباط مشتری با سازمان ، ثبت و نگهداری سوابق تماس ها، موضوعات مطروحه ، جریان رسیدگی به آنها ، جزئیات رسیدگی و در نهایت اطلاع رسانی به مشتری را انجام خواهیم داد.
ارتباط با مشتری CRM
کنترل خدمات رسانی به مشتریان و سنجش رضایت مندی آنها توسط شرکت هوشمندسازی KNC از اهداف راه اندازی CRM و نظارت بر پرسنل واحد خدمات می باشد.
پیام کوتاه
این ابزار به منظور اطلاع رسانی سریع به مشتری از جریان خدمات پس از فروش و یا اطلاع رسانی های لازم می باشد که شرکت هوشمند سازی KNC این کار را برای جلب رضایت مشتریان و در جریان قرار دادن آنها از روال خدمات ارئه شده از آن بهره می برد.