هوشمند سازی هتل باعث بهبود تجربه مهمان، ساده شدن عملیات و افزایش کارآیی و صرفه جویی در هزینه می شود. همچنین به چالش های پیاده سازی هوشمند سازی هتل و مطالعه موارد موفق در وبلاگ خواهیم پرداخت.
هتل هوشمند چیست؟
در حقیقت، یک هتل هوشمند هتلی است که از دستگاه های متصل به اینترنت استفاده می کند که قادر به برقراری ارتباط یا تعامل با یکدیگر هستند. گاهی اوقات از آن به عنوان اینترنت اشیا (IoT) یاد می شود و به این معنی است که حتی دستگاه ها یا وسایل معمولی می توانند در بستر اینترنت داده ها را ارسال یا دریافت کنند و آنها را "هوشمند" می کند.
توانایی این دستگاه ها برای برقراری ارتباط با یکدیگر می تواند به کاربران اجازه دهد تا چندین دستگاه را از یک نقطه کنترل واحد مانند نمایشگر و یا هاب و تلفن همراه کنترل کنند. علاوه بر این، دستگاه‌ها اغلب می‌توانند اطلاعاتی را از اینترنت پیدا کرده و از آن استفاده کنند و به آنها اجازه می‌دهد تا به درخواست‌های کاربر به صورت هوشمند پاسخ دهند.
چرا هر هتلی باید به یک هتل هوشمند تبدیل شود؟
هیلتون، ماریوت و دیگر برندهای مهم هتلداری در مورد فناوری اتاق هوشمند به سرعت عمل کرده اند. در واقع با روند سریع پیشرفت تکنولوزی بهتر است صاحبان هتل ها هوشمند سازی هتل را اولویت خود قرار دهند، زیرا می‌تواند تجربه مشتری را به میزان قابل توجهی بهبود بخشد، زندگی را برای کارکنان آسان‌تر کند و در هزینه مالکان صرفه‌جویی کند.
با استفاده از یک اتاق هوشمند، مهمانان می توانند اجزای مختلف را کنترل کنند و اتاق خود را دقیقاً همانطور که دوست دارند دریافت کنند. آنها همچنین دریافت اطلاعات مهم را سریع تر و آسان تر می دانند. در همین حال، همانطور که در قسمت ادامه متوجه خواهید شد، طراحی یک هتل هوشمند می تواند هزینه های عملیاتی را نیز کاهش دهد.
5 مزیت سودآور برای صاحبان و مهمانان هتل های هوشمند
1.اتاق های پایدار تر
یکی از بزرگترین مزایای اتاق هتل هوشمند، از دیدگاه صاحب هتل، بهبود پایداری موجود است. این در درجه اول به امکانات صرفه جویی در انرژی در اتاق ها مرتبط است که می توان با سیستم اینترنت اشیا این امر را بهبود بخشید.
به عنوان مثال، لامپ ها را می توان به گونه ای تنظیم کرد که به طور خودکار بر اساس میزان نور اتاق در آن زمان، میزان نور را افزایش یا کاهش دهد. به طور مشابه، گرمایش را می توان به گونه ای تنظیم کرد کرد که به طور خودکار دمای معینی را حفظ کند و سیستم تهویه پس از رسیدن به آن دما، قطع می شوند. همه این موارد منجر به کاهش قبض انرژی می شود.
2. بهبود سطوح شخصی سازی
یک هتل هوشمند همچنین فرصت های عالی برای ارائه شخصی سازی ارائه می دهد. به عنوان مثال، تلویزیون‌ها را میتوان از راه دور تنظیم کرد تا مهمان‌ها را با نام خودشان نشان دهند، در حالی که مهمانان می‌توانند از یک نقطه کنترل مرکزی تنظیم شرایط داخل اتاق را انجام دهند. از طریق فناوری IoT، دستگاه های مختلف می توانند به طور خودکار این شرایط را ایجاد کنند.
علاوه بر این، تلویزیون‌های هوشمند و بلندگوهای هوشمند می‌توانند به مهمانان امکان دسترسی به حساب‌های کاربری خود در سرویس‌هایی مانند Netflix و Spotify را ارائه دهند.دستیار های صوتی اپل با اتصال به خانه هوشمند اپل یا اپل هوکیت (Apple HomeKit) و از طریق هوم پادهای اپل، این امر را به سادگی انجام می دهند.
3. دسترسی آسان تر به اطلاعات
یکی دیگر از مزایای قابل توجه فناوری هتل هوشمند، دسترسی به اطلاعات برای مشتریان است. با دستگاه‌هایی مانند هوم پاد های اپل یا دستیار های صوتی اندروید و آیفون، این می‌تواند به این معنا باشد که مهمان از صدای خود برای پرسیدن سؤال استفاده می‌کند و سپس پاسخی هوشمندانه دریافت می‌کند. با این حال، دستگاه ها را می توان به سایر خدمات هتل نیز متصل کرد.
4. تصمیم گیری مبتنی بر داده
ضروری است که کسانی که در صنعت هتلداری هستند از سیستم های هوشمند هتل مراقبت کنند، به خصوص وقتی صحبت از حفظ حریم خصوصی مشتری می شود. گفته می‌شود، تا زمانی که سیستم هتل‌ها شفاف باشد و به قوانین حفاظت از داده‌ها پایبند باشند، برخی از اطلاعات مشتریان به‌دست‌آمده از راه‌حل‌های هتل هوشمند می‌تواند مفید باشد.
این امر می‌تواند به هتل‌ها اجازه دهد تا محبوب‌ترین کانال‌های تلویزیونی یا ایستگاه‌های رادیویی را پیدا کنند، و این امکان را می‌دهد تا تصمیم‌گیری‌های مبتنی بر داده‌ها در مورد اینکه چه چیزی را به عنوان گزینه‌های پیش‌فرض تنظیم کنند، پیدا کنند.
5. تعمیر و نگهداری پیشگیرانه و تعمیرات
در نهایت، هم مشتریان و هم صاحبان هتل می توانند از توانایی یک هتل هوشمند برای نگهداری و تعمیرات پیشگیرانه بهره مند شوند. به عبارت ساده، می توان به این امر دست یافت زیرا هوشمند سازی هتل به کارکنان هتل اجازه می دهد تا اطلاعات عملکرد و داده های عملیاتی دستگاه های خاص را در زمان واقعی مشاهده کنند.
همین موضوع کارکنان هتل را قادر می‌سازد تا مشکلات را به سرعت یا حتی قبل از وقوع پیدا کنند و اجازه می‌دهد تعمیرات زودتر انجام شود. در نتیجه، مهمانان کمتری با اختلال مواجه می‌شوند، تعمیرات زودهنگام ممکن است به مالکان هتل اجازه دهد تا در هزینه‌های دستگاه‌های جایگزین صرفه‌جویی کنند و به دلیل از کار افتادن اتاق‌ها، پول بسیار کمتری از دست می‌رود.
کاربرد سیستم هوشمند هتلی برای مهمان ها و صاحبان هتل
- کنترل یکپارچه تاسیسات الکتریکال
- خدمات رسانی مطلوب تر به مهمانان
- بهینه سازی مصرف انرژی
- به حداقل رساندن خطاهای انسانی
- کاربری راحت برای مهمانان و و مدیران
- ارتباط راحت مهمانان با بخش های مختلف از جمله رستوران، بخش خانه داری و پذیرش هتل
- کاهش نیاز به نیروی انسانی
امکانات هتل هوشمند
- کنترل روشنایی هوشمند
- مشاهده وضعیت حضور مهمان به صورت آنلاین توسط مدیر و پذیرش هتل
- کنترل مرکزی قفل ها و ایجاد محدودیت دسترسی به صورت آنلاین
- ثبت کلیه تردد ها جهت جلوگیری از مشکلات امنیتی
- خارج کردن کارت مهمان از سرویس
- کنترل و مشاهده تابلو فرمان اتاق (مزاحم نشوید، اتاق تمیز گردد، زنگ و...)
- کنترل سیستم سرمایش و گرمایش اتاق
- کنترل سیستم اعلام حریق و دریافت اعلان ها توسط پذیرش و مهمان
- کنترل پرده برقی هوشمند
- قابلیت ایجاد سناریو های زمانی و مکانی (استراحت، تلویزیون، پارتی، ورود و خروج و...)
- خوش آمد گویی به میهمان با زبان های مختلف
- تنظیم ساعت هوشمند توسط کاربر
- رزرو غذا به صورت آنلاین از رستوران هتل
- خرید از فروشگاه هتل به صورت آنلاین
- رزرو تاکسی و وسایل حمل و نقل به صورت آنلاین
- رزرو و اطلاع از برنامه استخر و سونا و باشگاه
- امکان پرداخت صورت حاب و چک اوت خودکار از طریق پرداخت با کارت های عضو شتاب
- پخش موزیک از یستم های صوتی هوشمند توسط سنتر و یا موبایل مهمان
- امکان پخش پیام ها و اعلان های صوتی (اذان، باز بودن در اتاق، زنگ درب، آماده بودن تاکسی و...)
- کلید اعلام وضعیت اضطراری SOS
- قابلیت ایجاد باشگاه مشتریان و ارسال پیامک و پیام تلگرام (ارسال صورت حساب، تبریک مناسبت های خاص، اعلام تخفیف های فصلی و...)
هتل هوشمند از چه طریقی کنترل می شود؟
سیستم هوشمند هتل از طریق دستگاها های متفاوتی در پذیرش و از طریق تلفن های همراه کنترل می شود. ادمین هوشمند سازی از طریق وب سرویس قابلیت کنترل تمامی موارد هوشمند هتل را داراست. کنترل سیستم هوشمند در داخل اتاق ها نیز از طریق تلویزیون و نمایشگر ها مثل تبلت های 7 و 10 اینچی امکان پذیر است. همچنین مهمانان هتل می تواندد از طریق گوشی های تلفن همراه با دو سیستم عامل Android و IOS فرمان های لازم را به سیستم هوشمند بدهند. در کنار این موارد و دستگاه ها، سیستم هوشمند توسط سناریو هایی که توسط پذیرش و یا کاربر نوشته می شود به صورت خودکار کنترل خواهد شد تا اقامتی هرچه مطلوب تر برای مهمانان خود فراهم کنند.
سناریو های جذاب سیستم هوشمند هتلی
سناریو زمانی
یکی از جذاب ترین و پرکاربردترین سناریو های زمانی هتل، سناریو صبح است. به محض رسیدن به ساعت تعریف شده در سیستم، پس از پخش موزیک ملایم، آباژور ها خاموش و پرده ها به آرامی باز می شود. چای ساز و یا قهوه ساز روشن شده و شروع به آماده کردن نوشیدنی صبح مهمان می شود و تلویزیون به صورت خودکار روشن شده و بر شبکه خبر قرار می گیرد. همچنین در صورت تعریف سفارش غذای شما به صورت خودکار به رستوران فرستاده می شود.
سناریو مکانی
بعد از خروج مهمان از هتل، سیستم سرمایش و گرمایش خاموش شده و می توان تعیین کرد به محض رسیدن ایشان در شعاع 50 متری هتل برای رفاه حال ایشان اتوماتیک سیستم سرمایش و گرمایش فعال می گردد.
سناریو ورود و خوش آمد گویی
زمانی که برای اولین بار مهمان به اتاق مراجعه می کند، می توان به زبان انتخابی مطابق با ملیت مهمان، پیام خوش آمد گویی توسط سیستم صوتی پخش شود. همچنین اطلاعاتی نظیر ساعت صبحانه، امکانات هتل و یا سایر مسائل از پیش تعریف شده برای مهمان پخش شود. با نوشتن سناریو های ورود خروج میتوان سیستم های مشخصی اعم از روشنایی را به گونه ای کنترل کرد که با ورود مهمان همه چراغ ها روشن شده و با خروج ایشان تمام روشنایی خاموش شود.
